检验科，冰冷的背后不妨多一些温情

有朋友和我聊天的时候抱怨道，你们检验科的人真是够冰冷的，检验结果出来了，我只不过问了一句，这个结果有没有问题，你们只丢了一句话给我，问医生去。难道就不能稍微多讲一两句吗。

很快，她又向我道歉，抱歉，我不是说你，只是每次去医院拿检验报告的时候，看到他们冷冰冰的样子就觉得很压抑。

作为朋友，我能理解她的感受。自己生着病，去到医院，看到检验单上的数字，密密麻麻，一头雾水，加上旁边的箭头上上下下，心里难免惶恐，生怕自己是不是有什么大问题。

但作为一名检验人，我也清楚，同事冰冷的背后也有难以言说的苦衷，一来因为工作量大，如果每个患者都做解释，势必会对我们的工作有影响，其次， 因为自己不是临床医生，对于患者的病情不了解，贸然给患者解释，一旦和医生有出入，容易造成医患矛盾。

不少人认为，检验科只要负责报告的准确性就好了，至于内容解释交给医生最合适。但在一项涵盖了14个国家、3000位患者的调查发现，81%和87%的患者对检测结果的详细程度及结果不甚满意，高达96%的中国患者希望检验科能够提供更多信息以供他们自行研究，并诊断他们的健康问题。

当患者拿到检验报告时，他们会第一时间希望得到数据的真正含义，如果我们可以在数据的后面附加一些异常值的含义，专业建议，相信能在第一时间安抚患者焦虑的情绪。而且，患者对于检验报告的理解，还可以减少他们与医生的沟通时间，从而提高医生的就诊率，从而服务更多患者。

其实，从这位朋友的抱怨中，我们还可以看出，现在患者不仅仅只是希望得到一个数据，更多的是希望实验室也能成为参与治疗的一部分。但是，当各个辅助科室以沉默回应患者的期待时，不仅增加了患者的疑虑，同时也丢失了患者对我们的信任。

退一步而言，即便我们不能给患者做过多解释，我们是否可以在别的地方给与患者一些心灵上的慰藉？

譬如，检验速度再快一些？笔者的亲戚也曾在上海做过检查， 他说，有些抽血结果往往等上三五天。在寸土寸金的上海，就意味着每天要多出不少住宿费、交通费、伙食费等等。

又譬如，给与患者一些便捷服务。有些患者空腹来抽血，连水都顾不上喝一口。如果在检验科旁边设一个饮水机，是否也会换来患者的感激。

又譬如，在走廊设置一块健康宣教板，普及一些检验知识和注意事项等等，比如抽血后应该如何按压，血脂化验的报告单解读，或者是化验单出结果的时间以及如何打印等等，不仅免除检验人的口舌，也能给患者多一些健康知识。

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。（有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。）这是长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，放在现在的医患关系中同样适用。当患者向我们抱怨医院的冰冷时，我们除了提供完善的治疗，准确的数据之外，不妨也多给患者一些温情，相信那是化解医患矛盾最温情的利器。