实验室流程优化，开启精益绿色医疗之旅

（2014年6月27日，上海）ValuMetrix® 流程优化服务是美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司临床诊断业务的一项专业咨询服务，专注于医疗机构，针对医院的整体运营，提供流程优化方面的专业咨询服务，帮助医院解决运营管理方面的问题。华东医院率先将ValuMetrix® 流程优化服务应用与实验室日常工作，并选用Vitros® 5600全自动生化免疫分析仪，它是获得UL全球首个医疗实验室设备GREENGUARD室内空气质量金牌认证的绿色实验室设备。在此推动下，华东医院检验科门急诊实验室成为全球首家获得UL权威认证的绿色环保实验室。院长俞卓伟教授表示：全球领先医院品牌化管理已进入精益化管理阶段，对医疗服务的流程进行优化，营造绿色的就医环境，是构建精益医院，同时也是创建绿色医院最有效的方法。

国内外医院管理者对精益医疗的实践和研究日益关注

近年来，全球医疗组织改革对如何改善医护服务质量、增强患者安全、提高员工满意度越发重视，精益医疗现已逐步成为一项全球性的活动。随着市场经济的发展和医院服务理念的转变，国内外医院管理者开始日益关注精益医疗的实践和研究。中国正面临医疗组织改革与体制多元化的新趋势，不仅需要战略层面的制度和政策设计，更需要优秀的运行模式、制度操作及流程运作。精益医疗，流程优化，不仅实现了医院运转效率的提高，更重新强化了医疗组织理念的坚持，对创建绿色医院起到了推动作用。

医院过高的成本，患者面对的诊疗安全隐患、就医期间经常碰到的“三长一短”现象导致患者排队就医时间过长，以及医院普遍存在的管理效率低下等因素都是促使医院实施精益管理的原因。

当今，医院精益管理建设的不断深入与发展，流程优化理念渗透到了各个科室、部门、甚至部分操作单元。如何通过优化业务流程提高医院的服务水平，是医院的当务之急。早在国务院深化医改领导小组第七次全体会议上，时任国务院副总理李克强就已明确指出：健全有激励有约束的公立医院内部运行机制，以病人为中心优化诊疗流程，规范医疗行为，改善就医环境。

华东医院院长俞卓伟教授表示，“ValuMetrix® 流程优化服务，将成为构建精益医院最强有力的工具。”

ValuMetrix® 流程优化服务推动医院绿色环保建设

当今世界，全球能源危机、污染等问题日益严重，人类的生存环境受到威胁。于是，倡导绿色发展，崇尚绿色生活，建设绿色城市等，受到了全球的广泛重视。目前，世界各国普遍重视绿色医院的研究，世界卫生组织和许多国家都在绿色医院建设方面制定了相关政策。在医院规划、建造、运行和维护的各阶段中将环保威胁降至最低。

与单独使用单一系统相比，通过结合ValuMetrix® 流程优化服务和现有的VITROS系统，能够实现实验室工作流程更加有效，结构组成更加合理，工作效率增强，服务水平提高。同时，更为医院的绿色建设延续着节能、节水的环保贡献。

华东医院院长俞卓伟教授表示：“精益服务与环保医疗器材的合作运用，为医院的绿色环保事业作出了贡献，更是未来建设绿色医院的有益武器。”

ValuMetrix® 流程优化服务在临床实验室的作用与意义

目前，随着检验医学的发展，医院开展检验项目的不断完善，检验工作已经渗透到医疗过程的各个环节，检验流程的运转情况直接影响着医院整体效率和患者满意度。

通过流程优化项目的实施，使得科室布局更为合理，工作流程更为顺畅，不仅优化了空间的利用率，而且使得各工作单元更为合理清晰，大大提高了工作效率并降低了标本周转时间（TAT）。耗材、目视化管理以及5S现场管理不仅降低了库存而且避免了耗材过期、断货，同时避免了工作现场混乱，降低操作出错风险，营造了舒适、安全、有序的工作环境，使医务人员能够更好地、更安心地服务于病患。

华东医院检验科主任赵虎教授表示：“通过流程改造优化了我们的门急诊检验流程，检验通道更加流畅；通过标识系统的建立，使实验室更加整洁有序，布局更为合理；另外，通过流程优化，实验室的环境得到了明显改善，工作人员进入后身心愉悦，工作效率提到了极大的提高。”

ValuMetrix® 流程优化服务2000年开始将流程优化理念应用于医学实验室，同年开始出版实验室流程优化案例分析，2001年开始为实验室客户提供培训并进行黑带和绿带的认证，为超过600家医院提供服务，2004年开始在中国大陆提供ValuMetrix® 服务，2008年在中国建立本土化的服务团队。

第二军医大学附属长征医院临床实验诊断科主任仲人前教授表示：“进行优化改进后，为实验室技术人员提供了智能化的运行模式，减少了环节上的差错，确保了检验结果的有效性和准确性，为患者提供了更为良好的医疗服务。”

ValuMetrix® 流程优化服务——精益医疗的力证

ValuMetrix® 流程优化服务是美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司的一项专业咨询服务，专注于医疗机构，提供流程优化方面的专业咨询服务，帮助医院解决运营管理方面的问题。服务包括单一流程的优化和机构精益六西格玛持续改进文化的系统建立。

ValuMetrix® 流程优化服务适用于医院的整体运营管理，搭建精益运营系统；医院科室的分项流程优化，包括实验室、手术室、门急诊、药房、输血科、病人流程、中心消毒室、病房护理服务、影像服务、医院供应链等领域；医院新大楼的流程与布局设计、指引标识导医等服务规范。

美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司大亚太区副总裁Akihiro Kadokura先生谈到：“我们特有的流程优化服务被运用到医院管理服务中。通过我们专业的设计，从房间布局，工作流管理等方面可以节省大量的劳动时间，使病人感受到真正的快捷便利。今年，华东医院通过我们的专业服务，实现了优化，率先建立了全球首个绿色环保实验室，我们希望通过这样的尝试，鼓励更多的医院和同行关注环境保护并对整个社会的健康做出应有的贡献！”

ValuMetrix® 流程优化服务依据来自美国强生ValuMetrix® 的专业服务模式，基于强生PEx（Process  Excellence）流程优化模型，整合国内本土化医疗特点与行业状况，进行（精益＋六西格玛＋卓越设计）针对性的专业咨询与实施。提供从项目评估、提出改进方案、制定具体实施计划、培养项目团队到辅导项目具体实施的全过程服务。可根据用户需求定制个性化的咨询服务，可依据实际情况分阶段实施。着眼于医院整体价值流（物流、人员流和信息流），对医院在日常工作中遇到的具体挑战进行分析，从造成流程问题的源头提出具体解决方案。协助医院标准化工作搭建并持续改进，为医院构建管理考核体系，倡导精益六西格玛文化的建立，符合医院长期发展需求。

ValuMetrix® 流程优化服务的重要途径是消除流程中的浪费环节。浪费分为八种类型：缺陷、产品过剩、运输、等待、库存、行动、流程过剩、人员。

美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司中国区总监林苑先生表示：“我们有优秀的咨询师对医院科室从房屋布局到工作流程进行设计，节约劳动力，减少标本周转率，是实验室最有价值的增值服务。”

ValuMetrix® 流程优化服务的应用优势

ValuMetrix® 流程优化服务具有以下应用特性和优势：

‒ 帮助医院解决困扰

‒ 提高医院的整体运营绩效，提供专业的流程优化咨询项目

‒ 提高病人就医满意度

‒ 降低医生、护士等工作人员劳动强度，使其更多的关注核心业务

‒ 减少医院管理者在运营管理方面的困扰

未来展望

流程优化服务在构建精益医院、绿色医院过程中的作用是显而易见的。可以预见，随着医院管理水平的不断提高，流程优化服务必将在医院管理和建设中得到广泛推广和应用。

关于华东医院

华东医院成立于1951年，其前身为建于1921年的宏恩医院。是一所以干部医疗保健为重点，老年医学为特色，集医疗、教学、科研、预防为一体，立足上海、面向国内外的三级甲等综合性医院。

医疗设备先进，拥有11个临床诊疗特色专科以及一个国家重点专科，是上海市康复医学会、上海市临床营养质控中心挂靠单位。华东医院的特需医疗中心是上海为外籍人员提供医疗服务时间最早、历史最长的医院。2010年通过英国Bupa机构“管理服务质量”资质认定并获银牌。

医院医风严谨，医德淳厚，实施“质量建院、服务立院、科教兴院、人才强院”战略。                                                

今天，全体华东人在院领导的带领下，坚持以病人为中心的宗旨、公益性的办院方针，秉承“乐于奉献，勇于开拓，关爱生命，追求卓越”的院训，团结一致，顽强拼搏，以忘我的奉献情怀、睿智的创新思维和先进的管理理念，实施华东医院新一轮的发展，为推进“老年医学科成为全国中心之一，医、教、研水平及综合竞争力大幅度提升”战略目标的实现而不懈努力。

更多信息，请访问http://www.huadonghospital.com

关于美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司

美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司为全球众多的医院、商业性临床实验室和血液中心提供诊断试剂和仪器系统。产品包括临床生化检测，免疫分析，免疫血液学及血液筛查检测。1998年，美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司开始建立其在中国大陆的本土组织。多年以来始终致力于将最新的技术和产品不断地介绍、引进到中国，临床实验室诊断和血液检测系列产品居于世界领先水平。如需了解更多信息，请浏览美国Ortho Clinical Diagnostics临床诊断公司官方网站http://www.orthoclinical.com。

关于美国UL公司

UL是一家全球知名的从事安全科学事业的公司，享誉118年历史。服务机构遍布全球，拥有 95个实验室、检测和认证服务中心，旗下10,000多名专业员工为逾100个国家和地区的客户提供服务。UL通过其五大独特的业务单元－产品安全，绿色环保认证，生命及医疗健康科学，检测服务以及培训咨询服务，致力推动安全领域的未来发展，积极满足客户和全球公众不断增长的安全需求。有关UL服务详情，请访问http://www.ul.com/

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孙晓娅

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