济南市二院检验科“大变脸” 受到患者一致好评
为提升患者就诊体验，提高服务质量，近日，济南市第二人民医院（济南眼科医院）重新改造了检验科门诊，经过一周的辛苦奋斗，改造项目顺利完成。检验科窗口变靓了，变得温馨舒适、干净整洁、明亮大方，受到了患者的一致好评。
改建后的检验科窗口由原来的1个增加到4个，不仅符合医院标准化建设的要求，更符合生物安全的要求。室内两个一级实验室打通，增加一个标本转运通道，在减少标本在实验室内周转时间的基础上，更进一步保证了检验结果的准确性。随着窗口“大变脸”，硬件条件改善的同时，检验科更是将服务全面升级，进一步提升软实力。一是流程更加人性化，患者来到检验科先扫条码，拿好相应的试管后去抽血或者到体液窗口送检，这样可以减少标本颠倒错误的发生，从源头上确保检验结果的准确性。二是服务更加透明，患者及家属可以随时透过洁净透明的玻璃看到检验人员的每一步操作，更加安心、放心，从而减少不必要的顾虑。三是自助操作更加便捷，增加了化验单自助打印机，门诊就诊的患者随时可以打印自己的结果，减少等候时间。四是增设窗口更加合理，抽血窗口原来仅有一个，病人常有排队现象。现在2个窗口同时抽血，有效缓解了患者排队的压力。五是合理配置窗口更加规范，发报告窗口与抽血窗口分开，让患者取到洁净无菌的报告单，可以减少院内感染的发生。六是“小举措”更加温馨，抽血窗口新配备了带有双面扶手的海绵垫座椅，淘汰了以前又硬又冷的圆铁凳子。这样的小细节让患者进行静脉穿刺时感到精神放松，万一有晕针突发事件的发生时，也可以有扶手可扶，严防跌倒事件发生。
此次检验科窗口的改造，充分体现了市二院“一切以病人为中心，全心全意为患者服务”的宗旨。二院人在服务患者的道路上不断自我完善，提升服务水平，推动医疗秩序化、文明化、公平化建设，让患者享受到最专业、最贴心、最高效的服务。
改建后的检验科窗口由原来的1个增加到4个，不仅符合医院标准化建设的要求，更符合生物安全的要求。室内两个一级实验室打通，增加一个标本转运通道，在减少标本在实验室内周转时间的基础上，更进一步保证了检验结果的准确性。随着窗口“大变脸”，硬件条件改善的同时，检验科更是将服务全面升级，进一步提升软实力。一是流程更加人性化，患者来到检验科先扫条码，拿好相应的试管后去抽血或者到体液窗口送检，这样可以减少标本颠倒错误的发生，从源头上确保检验结果的准确性。二是服务更加透明，患者及家属可以随时透过洁净透明的玻璃看到检验人员的每一步操作，更加安心、放心，从而减少不必要的顾虑。三是自助操作更加便捷，增加了化验单自助打印机，门诊就诊的患者随时可以打印自己的结果，减少等候时间。四是增设窗口更加合理，抽血窗口原来仅有一个，病人常有排队现象。现在2个窗口同时抽血，有效缓解了患者排队的压力。五是合理配置窗口更加规范，发报告窗口与抽血窗口分开，让患者取到洁净无菌的报告单，可以减少院内感染的发生。六是“小举措”更加温馨，抽血窗口新配备了带有双面扶手的海绵垫座椅，淘汰了以前又硬又冷的圆铁凳子。这样的小细节让患者进行静脉穿刺时感到精神放松，万一有晕针突发事件的发生时，也可以有扶手可扶，严防跌倒事件发生。
此次检验科窗口的改造，充分体现了市二院“一切以病人为中心，全心全意为患者服务”的宗旨。二院人在服务患者的道路上不断自我完善，提升服务水平，推动医疗秩序化、文明化、公平化建设，让患者享受到最专业、最贴心、最高效的服务。
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