极致突破！奥森多医疗荣获急诊检验「产品线金奖」
2022年7月16日，“第十二届中国医疗设备行业数据发布大会“以线上方式召开，大会正式发布了《2021年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》。报告基于《中国医疗设备》杂志社作为独立的第三方调研单位联合多家权威机构共同策划的“中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”，活动开展至今已走过12年的征程。
7月16日下午，在行业专家进行线上精彩专题分享后，大会迎来了激动人心的环节——中国医疗设备行业数据及售后服务调研结果公布及颁奖。主办方宣布奥森多医疗荣获2021年度中国医疗设备急诊检验类“产品线金奖”（售后服务满意度第一名、市场保有率第一名、培训满意度第一名），以及“最具社会责任奖”等奖项。
急诊检验类产品线是2021年主办方最新开设的目录，它的诞生与近几年急诊检验在整个检验医学、乃至整个医学界越来越受到重视是密不可分的。尤其是新冠疫情爆发以来，急诊医学在突发重大公共卫生事件处置中的重要作用得到深入认识，随之而来的是急诊检验作为急诊医学的侦察兵，其重要性不断被强调。随着《急诊检验能力建设与规范中国专家共识》的推出，标志着急诊检验医学的学科建设进入了新阶段。
顾名思义，急诊重在一个「急」字，无论是急性感染性疾病，还是创伤、出血，或是急腹症、心肌梗死、脑卒中，都是需要争分夺秒加以救治的急症，不仅对急诊科医生、也对急诊检验提出了高要求。所以相较门诊检验的常规服务，为急诊检验提供服务，就意味着更多的挑战、要求和不确定性；换言之，能在急诊检验产品线获得大奖，代表着厂家具备了更高层级的服务能力和社会责任感。
奥森多医疗，作为生命赛道上的服务人员，一直深耕在急诊检验服务领域，所以更是义不容辞的跟我们的急诊检验人一起冲锋陷阵在最前线。我们不仅仅提供7×24小时在线服务响应和远程技术支持，更是突破条件限制，竭尽所能做到第一时间到达服务现场。
我们始终秉承“急致关爱，极智守护”的服务理念来矢志不渝做着细微的服务。我们更是需要不断的创新，通过运用多种数据智能手段来提升我们的一次修复率和设备运行时间。
除此之外，我们更注重服务的前瞻性，预判问题的可能性，从根源出发，真正让我们的用户感受到关怀备至的服务体验，“因为每一次检测都关乎生命”，这是奥森多公司的信条。
客户满意是企业成功的标志，满足客户需求是企业经营之本。奥森多医疗售后服务（Ortho Care）秉承“以客户为中心“，想客户所想，急客户所急的服务精神，为客户不断创造价值，提升服务体验。凭借我们的优质服务，奥森多已经连续6年在北美IMV ServiceTrak™评选中排名第一。
非常令人兴奋的是，2021年奥森多医疗首次参与中国售后服务满意度调研，便得到了客户和行业的认可，这既是对我们的肯定，也是对我们的鞭策，激励我们持续追求卓越，以创新赋能服务。
今年5月，快臻与奥森多医疗顺利完成并购，成立全新的QuidelOrtho。未来，强强联手的新公司将继续聚焦差异化服务战略，不仅在急诊检验领域，更要在输血安全、快速诊断、以及常规检验领域，积极求变、锐意创新，携手客户共同发展，为提高全世界人民的健康福祉而不懈努力。
奥森多医疗售后服务（Ortho Care）一直注重结果和创造价值，并致力于用创新驱动服务转型。通过对设备全周期的保障来全方位的守护设备的稳定运行，为客户提供强有力的支持。
数据赋能，助力设备全周期管理
自2022年起，Ortho Care将深度融合服务和应用，通过数据运用和分析，挖掘数据的内在价值，将数据赋能于更广泛的服务范围，达到“知悉数据、预判先机、科学管理”，从而延长设备寿命，降低故障频率，提升设备运维效率，全方位满足于客户的多层需求。
我们通过打造一站式的售后服务平台，提供7×24小时的全天候服务响应和远程技术支持等多个层面，为客户提供优质的服务和整体服务解决方案。遍布全国31个省市200多个工程师形成的2小时工作圈，实现第一时间到达现场响应客户的服务需求。分布全国的四个仓库及全员配备在手配件库，满足零配件24小时抵达100多个城市，及时响应客户端突发维修。
同时，对ISO15189有需求的客户提供主动介入服务，提供可溯源，专业化的咨询和实验验证方案。并且，奥森多技术学院会为客户提供不同阶段的培训计划及定制化的培训形式，满足各类人才发展的需求。
服务创新，以关爱呵护客户体验
在不断提升客户体验、关注客户价值的探索之路上，售后服务和产品深度融合的服务创新模式也随之演变而来。我们的服务模式将从以故障维修向预判式前瞻性转变，从经验维修向精准维修转变，从标准流程服务向差异性服务转变。后疫情时代下5G网络的深入应用，加速了数据信息的整合和转化，使售后服务更加具有可计划性、可预见性，能更有效地降低用户端的突发故障率，并通过远程技术的探索和应用，不断实现在线实时维修指导，更好的保障医院设备的良性运行，使医院可以更专注于为患者提供更优质的急诊检验服务。
作为急诊医疗的可信赖的战略合作伙伴，奥森多医疗售后服务（Ortho Care）将继续以数据应用和科技创新为驱动力，为客户提供差异化的服务解决方案，助力医院优化检验效率，提升患者体验，提高客户满意度，降低关护成本。
未来中国，QuidelOrtho推动
诊断行业的发展
新成立的QuidelOrtho公司将快臻与奥森多的优势合二为一，共同致力于开发和打造创新技术，提高诊断检测的性能，提供业界领先的客户体验和售后支持，为患者在整个医疗过程中创造更好的治疗效果。同时作为急诊检验、床旁诊断和输血安全领域的领导者，QuidelOrtho将发挥整合优势，持续创新和市场深耕，从客户的实际需求出发，结合企业的产品技术优势，与本土优秀企业开放合作，为中国医院和患者提供独特的产品及服务解决方案，推动中国体外诊断行业的发展。
作为急诊科的医护人员，争分夺秒地与死神赛跑可谓常态，而对于为急诊检验提供服务的Othro Care团队，则更是一个「召之即来、战之必胜」的坚强团队。
2021年7月，中国多地极端天气频发，河南省遭遇百年不遇的特大暴雨，随之引发的洪涝灾害，使得多家医院的检验科因实验室进水、设备受损而面临停诊的紧急情况。急诊检验的每一次检测都关乎生命，无论如何医院急诊不能停！
奥森多紧急从西安调集工程师支援河南省，在全员努力下，保证了河南省受灾区域医院客户的仪器设备及时得到维修，保障了急诊实验室的正常运行。
事后，奥森多的客户们以感谢信的形式表达了对Othro Care团队、对奥森多医疗的肯定与致敬。客户的赞誉、患者的满意，也是对于奥森多“每一次检测都关乎生命”理念的完美注释。
编辑：方研
