QuidelOrtho蝉联殊荣，患者的生命和健康我们始终care

2023年4月1日，“第十三届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛”在北京隆重召开。大会正式揭晓了“2022年度中国医疗设备行业数据调研”结果。在产品质量、维修质量、价格、效率、培训和服务态度六大维度及市场保有率、综合满意度、培训、净推荐值、意向复购率等核心指标考核下，QuidelOrtho凭借在行业内出色的表现及客户认可，再次蝉联了急诊检验类“产品线第一名”和“最具社会责任奖”，及“2022年度中国医疗设备卓越金人奖”三大重要奖项。

“中国医疗设备行业数据调研”由独立的第三方调研机构《中国医疗设备》杂志社联合多家权威单位共同策划、组织和实施，十三年来一直秉承公平、公正、独立的原则，帮助医院客观、全面地了解在用医疗设备及厂家的真实情况，全面衡量企业品牌综合能力，为医疗器械行业高质量发展提供了有力的参考。它即是行业中唯一开展针对多种不同设备类型的各个厂家提供的售后服务可以进行全面的调研，具有专业独特性，同时，在行业中也具有非常大的影响力及权威性。

作为急诊检验、床旁诊断和输血医学领域的领导者，QuidelOrtho服务对象的工作场景离不开一个“急”字。为了能够足够迅速地为这些科室提供优质的服务，QuidelOrtho不仅要时刻体现出响应迅速、关爱备至的工作精神，还对服务能力与服务质量提出更高的要求。针对急诊特点，QuidelOrtho提供 7x24小时全天候响应服务，辅以一站式售后服务平台和远程技术支持，以确保为客户提供优质的服务和全面的服务解决方案。QuidelOrtho在全国 31个省市拥有 200多名工程师，构建了 2小时工作圈，确保第一时间到达现场，响应客户的服务需求。此外，全国四个仓库及全员在手配件库，可满足在 24小时内将零配件送达 100多个城市、及时响应客户端突发维修。同时，作为一家时刻注重本土化创新的企业，自2022年起，QuidelOrtho深度融合服务与产品，以数据应用和科技创新为驱动力，努力推进服务模式从以故障维修向预判式前瞻性转变，从经验维修向精准维修转变，从标准流程服务向差异化服务转变，为客户提供更加周到、即时的服务支持。

2022年，疫情攻坚的高难度和高负荷，不仅没有让QuidelOrtho服务人员懈怠自己的工作，反而与科室和患者连接的更紧密……

与时间和病毒赛跑

逆行出征，“疫”不容辞

 小故事1 

2022年3月-5月，各地方舱医院（移动应急车）纷纷发来装机需求，QuidelOrtho售后服务人员相互驰援，不畏艰辛，第一时间完成物流、安装和调试。

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甘当志愿者

为科室运作保驾护航

 小故事2 

2022年年底，医院门急诊量暴涨，客户直面疫情与死亡交锋，检验科更是面临巨大压力。QuidelOrtho终端同事，主动充当志愿者，或协助进行试剂盘点，或者协助标本上样……保证仪器高强度运作不停机，在TAT时间内发出准确报告。

应对标本量激增

通宵奋战不停歇

 小故事3 

山东某医院检验科在解封后标本量剧增， 科室中原仅作生化项目的VITROS® 5600生化免疫一体机需在短时间内迅速增加免疫检测项目。QuidelOrtho售后团队经过连续两个通宵的奋战，不仅完成了设备的调试，还顺利保障了介入免疫工作的开展，其专业与奉献，再次获取了客户的信任和肯定。虽然这些都只是疫情期间频发的服务小故事，但这正是QuidelOrhto服务精神的真实体现。不少科室还主动向QuidelOrtho发送了感谢信，以此表达他们对售后人员个人及整个公司服务体系的肯定与感谢。

客户的认可和行业的嘉奖不是歇脚的中转站，而是QuidelOrhto继续努力的起点。QuidelOrtho care的不止是检验结果的及时和精准，更是每一次检测后面承载的患者的生命和健康。QuidelOrtho将秉持 “以客户为中心”的服务理念，持续深入产品与技术的不断创新，积极推动售后服务整体质量的提升，提供更优质的服务体验，时刻为一线检验人、更为患者的生命和健康保驾护航。

注：中国医疗设备卓越金人奖，奖给：市场保有率不低于10%，且保有率和综合满意度等，多项重要指标第一名的优胜者

1、市场保有率在任一设备品类中不低于10%；

2、在任一条产品线的综合排名中，保有率、综合满意度两项均获得第一名；

3、在任一条产品线的综合排名中，其核心指标：培训、净推荐值、意向复购率有任一项获得第一名。