深耕管理，根回精益 —— 贝克曼库尔特Dx Lab智慧实验室精细化管理

丹纳赫集团（Danaher Corporation）是全球科学和技术的创新者，致力于帮助客户在全球各地应对复杂的挑战和改善生活品质。丹纳赫旗下拥有近20家运营公司并始终保持高速增长，这很大程度上归功于DBS（Danaher Business System，DBS）丹纳赫商业系统这一持续改进的体系，不断推动集团文化的发展和业绩的增长。自2011年贝克曼库尔特加入丹纳赫集团以来，贝克曼库尔特依托DBS这一极具特色的商业系统，在各个领域取得了长足发展。

虽然DBS精益管理体系源于工业领域，但其理念和方法同样非常适用于医学实验室领域。贝克曼库尔特作为实验室自动化的领航者，为帮助中国检验医学应对不断增长的检验需求，有效利用现有的各类资源，提升患者和临床科室满意度，贝克曼库尔特创造性地将DBS精益管理理念带入医学实验室，帮助实验室关注流程、消除浪费、发现问题、解决问题、提升管理效率、建立精益高效的管理文化，协助实验室由技术型向管理型转变，实现实验室的可持续发展。那么，DBS有什么魔法可以帮助实验室转型升级，实现可持续发展呢？下面将为您一一揭秘。

一、客户声音（VOC）

实践以客户为中心的企业经营理念就需要我们时刻倾听客户声音，深刻理解客户需求。然而，在“客户说我们听”的过程中，我们真的听懂客户的需求了吗？事实上，我们每时每刻都会收到信息，但是我们能有意识处理的仅占很少的一部分。如何高效倾听客户的声音？DBS提供了一套科学的VOC方法（图1），可帮助我们从客户声音中获取启发，洞察客户需求。

图1. VOC标准流程

二、VSM价值流程图

临床实验室价值流程图（VSM）的目的是为了辨识和减少生产过程和业务流程中的浪费，深挖内部价值驱动业务的增长。VSM可以作为管理人员、生产制造人员、流程规划人员、供应商以及顾客发现浪费、寻找浪费根源从而驱动改善的起点。从这点来说，VSM还是一项沟通工具。同时，更大的意义在于VSM往往被用作战略工具、变革管理工具。价值流程赋能科室员工发现他们自己流程中的“浪费因素”（图2），并创建科学的标准流程并持续改善，从而消除浪费（图3）。

图2. 临床实验室8种主要浪费因素

图3. DBS改善能量图

三、5S管理

5S是用来确保和维持所有（虚与实）工作场所安全、高效、有序的一种流程。5S不是迎新年的大扫除，而是一种优秀的日常习惯（图4）。

图4. 5S管理标准流程

四、4E职业保护

4E是Ergonomics人体工程学、Energetics能量、Exposure暴露、Environment环境的缩写（图5）。其流程与工具适用于工作场所的危害识别，优先级确认及控制，从而降低风险等级。

为何4E如此重要？安全生产、经营是我们国家的一项重要政策，也是社会、企业管理的重要内容之一。做好安全保障工作，对企业发展具有非常重要的意义。

图5. 4E职业保护

五、SW标准化作业

标准化作业（Standard Work，SW）是一个工具，用来建立一个可记录、可重复的工作系列，它让资源得到有效地组合，与客户需求的频率同步运行（图6）。

图6. SW标准化作业

自2017年以来，贝克曼库尔特在中国已经与超过80家医学实验室展开合作。依托贝克曼库尔特极具特色的DBS团队，将DBS精益管理理念及工具应用于医学实验室的日常管理，对实验室进行多维度全方位的改善。随着医学检验的不断发展，越来越多的客户接受、认可并实践了DBS精益管理理念，将这一先进的理念贯彻到实验室日常管理工作的方方面面，并对实验室进行持续改善，不断优化实验室运营过程中的成本和效率，让实验室的工作更加规范、专业、高效、安全。在实践DBS精益管理理念的过程中，科室也逐步建立起精益高效的管理文化、发掘和培养精益管理人才，实现医学实验室的可持续发展。

贝克曼库尔特商贸（中国）有限公司 供稿