又一起辱医、准暴力袭医事件，给检验君的启示
检验科是接触病人的一线窗口，特别是采血处（抽血处）、体液室等，也是院内直接面对患者最密集的地方，所以，也是容易引起医疗纠纷，甚至会出现侮辱、谩骂和暴力袭医的“重灾区”之一，比如去年在朋友圈疯传的几篇文章和视频：《面对暴力辱医伤医，检验人该怎么办？》、《怀孕妻子采血不顺 教授老公竟暴打检验科主任！》、《因抽血不畅，西安一大学教授侮辱护士、殴打检验科主任》等，引起了检验君的广泛关注。
首先，让我们再次回顾一下该事件经过：某高校壮年男教授携高龄产妇妻子于西北某家专科医院例行产检，在检验科采血窗口抽血，由于检测项目多，需要采集多管血液标本；当采集第N管血液标本时，血管干瘪影响出血，该教授开始使用双语（汉语夹杂英语）谩骂、指责采血人员技术差，并竖起中指进行侮辱；刚巧检验科主任（女）也在附近，听到后，赶忙劝阻协调，没想到被这个渣男教授施以拳脚，可怜这个瘦弱女主任，被打成脑震荡、全身多处皮肤软组织损伤和口腔黏膜挫裂伤。
近些年，特别是最近这几年，随着国家相关法律法规的逐渐完善，以及打击恶黑势力的铁腕重拳，上述列举的辱医、暴力袭医事件几乎绝迹，虽然几乎绝迹，但并不表示不存在，由于就医时人们的特殊心理，更容易激起人性的丑恶，特别是遇到那些垃圾人、流氓恶霸、泼皮无赖之流的人渣们，我们检验君，还有可能会碰到。假如辱医、暴力袭医事件真的在你身边发生，那么，亲爱的检验君，我们该怎么应对？
下面，还原一起新近发生在某家医院检验科的辱医事件，以供检验君增加应对该类突发事件的经验，从中吸取经验教训。说明：这个事件虽然是以日记体的形式进行叙述分析的，但尊重当事人的意见，不使用真实的单位名称和当事人姓名。
2019-5-13 黑色星期一
七点四十五分，检验君第一个走进门诊检验科，值夜班的同事，给我打了招呼，并交代我先不要动体液室的操作台面，等一下，有事情要交接，说完，他就忙手头没有干完的其他活。
我走进体液室，先检查检测尿液、粪便的仪器和显微镜，这两项是体液室最主要的工作，我确保仪器、设备运行状态正常、检验试剂充足，这样，等一会忙碌起来，才会有条不紊，不至于手忙脚乱，甚至焦头烂额。
等我检查到尿机（尿液全自动分析仪）时，夜班的同事赶忙走过来说，推进器不工作了，盛放尿液的试管不能被送到吸样针那儿，这就意味着尿机罢工了。还有一件事，同事指着一个盛放尿液的试管，继续说，这个尿液的病人要求复查，病人强烈不满，他说自己是老肾病病人，昨天的结果却十分正常，我复查了一下，果真如此，尿蛋白三个加号，因为推进器没法工作，尿沉渣检查没有办法进行，手工显微镜镜检发现大量管型。同事还打开电脑中记录，清清楚楚地显示这个病人昨天的尿液检验结果是正常的，然而，它上一个病人的结果却异常，检测结果几乎和今天这个病人的一模一样，同事怀疑这两个病人的标本弄混了，我感动这个同事的细心和责任心，让他早点下班休息，余下的事情让我处理好了。
我首先又验证了这个病人的尿液标本，结果和夜班同事的一样，把病人的结果从lis系统发了出去，又赶忙打电话给昨天值班的同事，问他情况，他电话里说不清楚，说他马上来一趟，也好，他家就在附近，自己留下的后遗症自己处理吧。这时候，门诊病人已经开始在窗口排起了长队，仪器的故障还没有排除，我给工程师打电话，他没有接电话，估计在上班途中，想到今天还有两家单位一、二百人的职工体检，我就感到头大、胸闷，在忙碌的工作中，特别是还要接待大规模体检任务时，最怕的是仪器出故障。
正在我焦头烂额的时候，从窗口挤进一个高个男子和一个女人，他们问抽血的地方在哪儿，我用手指了指对面的抽血处，并说了声：那么大的字，你们看不见吗？那两个人转身朝抽血处走去，从后来的监控视频中，可以清晰地看到，快到抽血处的时候，那个女人给他男人嘀咕了几句，他们又转身朝体液室走过来，离体液室窗口还有几步远，男人开口就骂，XXX，那么大的字，你们看不见吗？你是说我们是瞎子！！看你熊样！！没等我解释，那女的也是破口大骂，脏话（不，是臭话）污浊不堪，真没有想到，世界上还有如此粗鲁嘴臭的女人。行医二十多年，我还是第一次和病人口角且遭此恶骂，气得我手发抖，血液直往头上冲，尽管如此，我还是克制住情绪，说，你们听我解释，那两个人渣根本就不让你讲话，臭话连珠炮似的从他们的粪口中喷出，我修养再高，我也是一个三尺男儿，我实在是忍无可忍，就和他们对骂，但工作要干，我强压怒火，边工作，边适时回击他们几句：你们也有父母儿女，骂得都还给你们！期间，气焰嚣张的狗男女还抓起窗台上面的就医温馨提示牌，两次投入室中，向我袭击，辛亏没有伤到我，渣男还叫嚣着要我出来揍我打死我，我气急，我说，你以为都怕你这个恶棍，脱了白大褂，我和你拼命，大不了一命抵一命，一瞬间，我真想脱了工作服，和他干一仗，老子的拳头也不是吃素的，但很快，又控制住了自己，还在工作，病人的检验结果还需要我去尽快传出去，那渣男见我不出去，就扬言冲进来找我算账，我赶忙给旁边窗口那个女同事（她显然蒙住了）打了手势，让她把门锁好，那渣男可能推门不开，就又扬言下班在门口等着我.......
期间，我心中还有一丝丝悲凉，就在门诊部这几个窗台，我给同事们化解、消除了多少纠纷和准投诉，如今，轮到我头上的，却没有一个人来出面，也许恰巧是今天值班的都是年轻且女同事绝大多数，也许他们被这两个狗男女的嚣张气焰弄得手足无措了，也许是他们认为，凭借自己的能力，出面调解反而起不到好作用，直到那狗男女骂足骂够去抽血处了，几个同事才来安慰我。
临近下班，我有些后怕，那渣男人高马大，那渣女也是一个泼妇悍妇，万一和他们拼命，太不值得了，作为一个医生的生命价值岂能和他们垃圾人等同，想到这，我给科主任打电话，寻求帮助，科主任很快来到我身边，并说，已经安排保卫科加强防范了，那两个人也已经离开了，科主任同时还带给我一个让我气愤的消息，他们已经投诉我到医院纪检监察室了。
我越想越气，遭这么大的骂，还被这狗男女投诉，简直欺人太甚了。这时候，昨天值班的同事（其实，他早来处理他昨天错误结果了）告诉我，他以前认识那个男的，是X街派出所的，我心想，派出所的怎么了，我认识公安局的朋友，刚好问问这个渣男的具体单位，他骂人还投诉我，我还要实名举报他呢。于是，我给公安局的朋友打电话，把同事提供给我的不尽详细的信息提供给了他，朋友问我当时为什么不报警，提醒我给医院保卫科联系，把监考视频保存好，这时候，我才想起来当时是应该报警，最起码和医院保卫科联系一下。于是，我拨打医院保卫科长电话，他告诉我他已经下班了，下午帮我调出、保存视频。
下午，保卫科长打来电话，说已调出、保存好了视频，并说，你还在上班啊，虽然没有打伤你，气也该气出病了，你住院吧，同时报警把他们抓起来算了！他这样一说，我也真想报警，但犹豫再三，还是想算了，住院——报警——派出所调查，费事费力，关键我还极度厌恶再次面对那对狗男女。公安局的朋友也把渣男的信息反馈过来了，说，并不是什么街道派出所的，是市区某乡派出所的临时工，且早就不干了，劝我不要和这种人生气，也不要害怕这种人，其实他们没有什么本事，素质低下，现在报警也行，但也麻烦，况且，那女的怀着孕，只能拘留那男的，很有可能，那对垃圾人已经平息了，报警，抓他们，反而再度激化矛盾.......
最终，我选择放弃报警，我吃了哑巴亏，憋屈啊！
事件反思：
1.当事的检验君没有控制好情绪：多说了半句话 ，给以后的受辱骂埋下了伏笔。
2.当事的检验君没有控制好情绪：回骂了这个渣男渣女，扩大了失态，既遭到了更难听的辱骂，险遭暴力，还受到了投诉。
3.没有第一时间寻求科主任或者保安帮助，尽快平息这两个垃圾人的愤怒或者嚣张气焰。
经验教训：
1.千万控制好情绪，少说半句话
2.不回击、不理睬病人的指责或者辱骂，如果病人能够接受解释，就耐心解释，如果他们非常激动，我们就立即闭口，实在忍不住可以心中回击，同时心中提醒自己不值当与这些人计较。
3.要学会自保和寻求帮助，这个检验同行打手势让同事锁门、给科主任打电话需求帮助都是不错的方法，在这个案例中，尽管遇到的渣男渣女，让人气愤，但如果这个检验君，少说了半句话，就有可能不会引起这渣男渣女的情绪爆发，他们也可能暂时不是渣男渣女，这也是我们检验同行应该吸取的教训啊。
